A plataforma CCaaS da Five9 coloca IA no centro do atendimento: omnichannel, agentes de IA e visão em tempo real. A MakeOne implanta, integra e evolui a solução com o seu time.
Impacto medido pela Forrester · estudo TEI 2025
Fonte: The Total Economic Impact™ of the Five9 Intelligent CX Platform, Forrester Research, 2025. Organização composta, horizonte de 3 anos.
A Five9 Intelligent CX Platform foi construída pra IA, não adaptada depois. O Genius AI alimenta agentes virtuais, assistência em tempo real e análises da operação inteira, em uma plataforma aberta que conversa com o seu stack.
São 0+ empresas e 0+ parceiros no mundo operando sobre infraestrutura cloud com 0,000% de disponibilidade.
Fonte: 2025 Business Leaders CX Report, Five9.
A plataforma
Voz, WhatsApp, chat, e-mail, SMS e redes sociais em uma única plataforma. O cliente transita entre canais sem repetir contexto, e 74% deles ainda recorrem à voz nos momentos decisivos.
Agentes de IA que entendem intenção, decidem e executam ações de ponta a ponta. Não são bots de script: conduzem conversas complexas e escalam pro humano com contexto completo.
A IA acompanha cada conversa, sugere respostas, resume chamadas automaticamente e elimina o trabalho repetitivo que consome o tempo do seu time.
Visão ao vivo da operação inteira: filas, sentimento do cliente, performance da IA e dos agentes. Decisão informada a qualquer momento.
Monitoramento de precisão, guardrails de compliance e relatórios prontos pra auditoria com o AI Trust & Governance. IA com controle, não caixa-preta.
Plataforma cloud-native com configuração low-code. Com a condução da MakeOne, sua operação entra no ar em semanas, não em trimestres.
Por que com a MakeOne
Da arquitetura da solução ao go-live: desenho de fluxos, migração de operação e integração com o stack que você já usa.
Não vendemos licença e desaparecemos. Somos Customer Makers: desenhamos a jornada de atendimento junto com o seu time.
Time local pra evoluir a operação, treinar agentes e ajustar a IA conforme o seu negócio muda.
Ecossistema
APIs abertas e conectores nativos pros principais CRMs e ferramentas de service desk do mercado, sem aprisionamento tecnológico.
+ o seu stack, via APIs abertas
