Conte com uma Assistente Virtual Inteligente (AVI) para se comunicar com os clientes

Os avanços nas áreas de processamento de linguagem natural, interfaces gráficas, interação homem-máquina e inteligência artificial ocorridos nos últimos anos possibilitaram oferecer serviços como a Assistente Virtual Inteligente de atendimento ao consumidor.

A Assistente Virtual Inteligente (AVI) é um serviço que ajuda consumidores a sanar dúvidas sobre características de produtos e serviços, condições de pagamento e entrega, garantias de qualidade, entre outras.

Quando a interface do serviço automatizado é apresentada na forma de uma entidade inteligente, que se assemelha a um ser humano ou, algumas vezes, a um robô, o serviço como um todo é chamado de Assistente Virtual.

Estudos indicam que o atendimento realizado por um Assistente Virtual inteligente tende a ser 80% mais barato que o realizado por um chat convencional.

Como funciona

As Assistentes Virtuais Inteligentes são programas de computadores que foram projetados para interagir com clientes em linguagem natural, produzindo resultados de fácil compreensão na forma de texto, hipertexto, voz, imagem e multimídia.

Diferenciais e benefícios da solução de AVI:

Como funciona

Baseados na integração de informações dos clientes a partir de bases cadastrais atualizadas e do registro de histórico de compras, interações com contact center e outros meios, o CRM tem como principal foco ações de comunicação, campanhas, modelos de fidelização e relacionamento. Em empresas de serviços se tornou vital e é hoje um importante aliado dos times de força de vendas.

Fidelize seu cliente da forma certa com nosso CRM Omnichannel!

O CRM Omnichannel foi pensado como uma solução que alinhasse todos os canais de venda de uma empresa.

O conceito de CRM (Customer Relationship Management) já é bem conhecido e tema de debate no mercado desde os anos 90. Logo após o bug do milênio e das implantações dos ERP (Enterprise Resource Planning), esses sistemas de gestão do relacionamento com clientes se transformaram na promessa de grandes projetos de renovação tecnológica e de negócios.

No entanto, sistemas e processos de CRM ainda são fortemente orientados pelo vetor “organização → cliente”. Levando em conta o crescimento do acesso à internet, os consumidores passaram a participar ativamente do processo de compra, pesquisar informações de produtos e experiências relacionadas, além de compartilhar, discutir e aprender com os dados disponíveis na web.

Assim, todos os canais de venda (e-commerce, loja física, rede sociais e dispositivos móveis, entre outros) devem estar alinhados para proporcionar uma experiência de consumo consistente. A este processo se dá o nome de Omnichannel. Na prática, o vetor único e unidirecional precisa se transformar em um somatório de vetores de diferentes forças e direções.

Diferenciais e benefícios da solução CRM Omnichannel:

Fidelize seu cliente da forma certa com nosso CRM Omnichannel!

O CRM Omnichannel foi pensado como uma solução que alinhasse todos os canais de venda de uma empresa.

O conceito de CRM (Customer Relationship Management) já é bem conhecido e tema de debate no mercado desde os anos 90. Logo após o bug do milênio e das implantações dos ERP (Enterprise Resource Planning), esses sistemas de gestão do relacionamento com clientes se transformaram na promessa de grandes projetos de renovação tecnológica e de negócios.

No entanto, sistemas e processos de CRM ainda são fortemente orientados pelo vetor “organização → cliente”. Levando em conta o crescimento do acesso à internet, os consumidores passaram a participar ativamente do processo de compra, pesquisar informações de produtos e experiências relacionadas, além de compartilhar, discutir e aprender com os dados disponíveis na web.

Assim, todos os canais de venda (e-commerce, loja física, rede sociais e dispositivos móveis, entre outros) devem estar alinhados para proporcionar uma experiência de consumo consistente. A este processo se dá o nome de Omnichannel. Na prática, o vetor único e unidirecional precisa se transformar em um somatório de vetores de diferentes forças e direções.

Como funciona

Baseados na integração de informações dos clientes a partir de bases cadastrais atualizadas e do registro de histórico de compras, interações com contact center e outros meios, o CRM tem como principal foco ações de comunicação, campanhas, modelos de fidelização e relacionamento. Em empresas de serviços se tornou vital e é hoje um importante aliado dos times de força de vendas.

Diferenciais e benefícios da solução CRM Omnichannel:

Estruture e proteja as conversas corporativas no WhatsApp Business

O Whatsapp Business é a versão do WhatsApp para ser utilizada por pequenas empresas, garantindo segurança na troca de dados.

Em um mundo dinâmico em que a comunicação acontece em tempo real, o aplicativo se tornou uma das mais importantes ferramentas para possibilitar a troca de mensagens instantâneas.

Como funciona

Esse aplicativo é gratuito e pensado para melhorar a relação com seus clientes de maneira acessível. Ele pode ser instalado em todos os smartphones recentes, por isso se torna uma possibilidade de interação direta com os clientes de forma mais rápida e fácil, para que essa comunicação seja efetiva.

Além dos recursos já proporcionados pela versão original, a própria interface disponível permite que você escolha a melhor maneira de interagir com seus clientes, com a opção de ferramentas que classificam, automatizam e respondem mensagens rapidamente. Além de oferecer suporte, você pode enviar notificações importantes aos clientes se necessário.

Diferenciais e benefícios da solução WhatsApp Business:

Estruture e proteja as conversas corporativas no WhatsApp Business

O Whatsapp Business é a versão do WhatsApp para ser utilizada por pequenas empresas, garantindo segurança na troca de dados.

Em um mundo dinâmico em que a comunicação acontece em tempo real, o aplicativo se tornou uma das mais importantes ferramentas para possibilitar a troca de mensagens instantâneas.

Como funciona

Esse aplicativo é gratuito e pensado para melhorar a relação com seus clientes de maneira acessível. Ele pode ser instalado em todos os smartphones recentes, por isso se torna uma possibilidade de interação direta com os clientes de forma mais rápida e fácil, para que essa comunicação seja efetiva.

Além dos recursos já proporcionados pela versão original, a própria interface disponível permite que você escolha a melhor maneira de interagir com seus clientes, com a opção de ferramentas que classificam, automatizam e respondem mensagens rapidamente. Além de oferecer suporte, você pode enviar notificações importantes aos clientes se necessário.

Diferenciais e benefícios da solução WhatsApp Business:

Como funciona

A solução de BI da MakeOne ermite aos analistas se concentrarem nos desvios que ocorrem ao migrar de um canal para outro, com base em casos de uso específicos.

Com isso, eles podem examinar fatores subjacentes, tais como argumentação inicial de contato, perfil do cliente, número de transferências e tempo gasto em cada canal. Essas informações permitem às organizações entenderem os motivos que levaram os clientes a migrarem de um canal para o outro, e tomarem medidas imediatas para solucionar problemas recorrentes

Analise os dados da sua empresa e tome decisões assertivas com nossa solução de BI

A Solução de BI (Business Intelligence) é importante para ajudar os executivos na tomada de decisões. O BI permite às organizações conduzirem análises precisas e aprofundadas, por meio de múltiplos canais, obtendo dados sobre diversos desafios de negócios relacionados à jornada do cliente.

De acordo com a Pesquisa NICE-BCG, realizada com consumidores de todo o mundo, a maioria das organizações oferece uma experiência de jornada ineficiente – 76% dos questionados relataram dificuldades ao migrar de um canal para outro. Os participantes da pesquisa acreditam que uma experiência perfeita depende de “o agente saber previamente o que eu quero e fornecer uma solução imediata” (49%); “o representante saber previamente o que eu já fiz no canal de autoatendimento” (42%); e “minhas informações serem encaminhadas de um departamento o outro” (42%).

O BI está relacionado com os procedimentos de coleta de dados, organização, análise, ação e monitoramento, a fim de tomar melhores decisões e saber se os investimentos feitos estão trazendo bons resultados.

Diferenciais e benefícios da solução de BI:

Analise os dados da sua empresa e tome decisões assertivas com nossa solução de BI

A Solução de BI (Business Intelligence) é importante para ajudar os executivos na tomada de decisões. O BI permite às organizações conduzirem análises precisas e aprofundadas, por meio de múltiplos canais, obtendo dados sobre diversos desafios de negócios relacionados à jornada do cliente.

De acordo com a Pesquisa NICE-BCG, realizada com consumidores de todo o mundo, a maioria das organizações oferece uma experiência de jornada ineficiente – 76% dos questionados relataram dificuldades ao migrar de um canal para outro. Os participantes da pesquisa acreditam que uma experiência perfeita depende de “o agente saber previamente o que eu quero e fornecer uma solução imediata” (49%); “o representante saber previamente o que eu já fiz no canal de autoatendimento” (42%); e “minhas informações serem encaminhadas de um departamento o outro” (42%).

O BI está relacionado com os procedimentos de coleta de dados, organização, análise, ação e monitoramento, a fim de tomar melhores decisões e saber se os investimentos feitos estão trazendo bons resultados.

Como funciona

A solução de BI da MakeOne ermite aos analistas se concentrarem nos desvios que ocorrem ao migrar de um canal para outro, com base em casos de uso específicos.

Com isso, eles podem examinar fatores subjacentes, tais como argumentação inicial de contato, perfil do cliente, número de transferências e tempo gasto em cada canal. Essas informações permitem às organizações entenderem os motivos que levaram os clientes a migrarem de um canal para o outro, e tomarem medidas imediatas para solucionar problemas recorrentes

Diferenciais e benefícios da solução de BI:

Ofereça a melhor experiência de atendimento ao seu cliente com a Automação de Processos

A automação de processos é uma tecnologia RPA (Robotic Process Automation) utilizada para criar robôs que “imitam” ações dos usuários em suas estações de trabalho, interagindo com diversos sistemas pela interface de usuário para realizar as atividades operacionais repetitivas.

Mecanismos automatizados de resposta, como chatbots e outros tipos de robôs em SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) oferecem respostas direcionadas e atendimento de qualidade a todos, com ação eficiente e rápida.

A solução da MakeOne é um excelente recurso para automatizar os processos do seu contact center!

Como funciona

Com ela, é possível executar processos durante 24 horas nos 7 dias da semana, com taxa zero de erros, ou seja, tendo robôs trabalhando 100% aderentes às regras de negócio e com a velocidade de execução 60% mais rápida.

Diferenciais e benefícios da solução de Automação de Processos:

Ofereça a melhor experiência de atendimento ao seu cliente com a Automação de Processos

A automação de processos é uma tecnologia RPA (Robotic Process Automation) utilizada para criar robôs que “imitam” ações dos usuários em suas estações de trabalho, interagindo com diversos sistemas pela interface de usuário para realizar as atividades operacionais repetitivas.

Mecanismos automatizados de resposta, como chatbots e outros tipos de robôs em SACs (Serviço de Atendimento ao Consumidor) oferecem respostas direcionadas e atendimento de qualidade a todos, com ação eficiente e rápida.

A solução da MakeOne é um excelente recurso para automatizar os processos do seu contact center!

Como funciona

Com ela, é possível executar processos durante 24 horas nos 7 dias da semana, com taxa zero de erros, ou seja, tendo robôs trabalhando 100% aderentes às regras de negócio e com a velocidade de execução 60% mais rápida.

Diferenciais e benefícios da solução de Automação de Processos:

Como funciona

Hoje, com as plataformas sociais, é possível que o público também seja responsável pela criação de conteúdo da sua marca, expondo suas experiências, problemas, opiniões e dando dicas de melhorias e aprimoramentos dentro da sua própria companhia, em relação ao atendimento, aos produtos ou aos serviços.

Com essa mudança de comportamento e estrutura, as empresas que aproveitam as redes sociais da forma correta conseguem absorver uma quantia imensa de informações sobre o seu público e suas preferências. E, se bem utilizadas, elas podem ser a chave para otimizar seu diferencial competitivo e transformar os resultados do seu negócio.

Adote a solução certa para se comunicar com os clientes nas redes sociais

As redes sociais são soluções atuais e importantíssimas de comunicação direta com seus clientes e prospects.

Diferenciais e benefícios da solução de Redes Sociais:

Adote a solução certa para se comunicar com os clientes nas redes sociais

As redes sociais são soluções atuais e importantíssimas de comunicação direta com seus clientes e prospects.

Como funciona

Hoje, com as plataformas sociais, é possível que o público também seja responsável pela criação de conteúdo da sua marca, expondo suas experiências, problemas, opiniões e dando dicas de melhorias e aprimoramentos dentro da sua própria companhia, em relação ao atendimento, aos produtos ou aos serviços.

Com essa mudança de comportamento e estrutura, as empresas que aproveitam as redes sociais da forma correta conseguem absorver uma quantia imensa de informações sobre o seu público e suas preferências. E, se bem utilizadas, elas podem ser a chave para otimizar seu diferencial competitivo e transformar os resultados do seu negócio.

Diferenciais e benefícios da solução de Redes Sociais:

URA com reconhecimento de voz e IA: mais agilidade no atendimento

A URA com reconhecimento de voz e IA da MakeOne é uma Unidade de Resposta Audível essencial para realizar o atendimento de forma automática. Basicamente, essa ferramenta oferece uma série de serviços que podem ser escolhidos para que o cliente seja direcionado para a fila ou área correta e, desta forma, conseguir a solução necessária.

Como funciona

A URA com reconhecimento de voz e IA é especialmente eficaz nos contact centers com muitos departamentos ou seções (o que leva o consumidor a ser transferido muitas vezes de um lugar para outro). Essa transferência gera insatisfação em boa parte dos clientes, que consideram o atendimento muito demorado e cansativo.

Uma URA pode contar com interações utilizando a tecnologia de Reconhecimento de Voz para substituir ou até mesmo complementar a utilização de dígitos DTMF (Dual-tone multi-frequency singling) através do teclado do telefone, proporcionando assim mais uma forma de interface com o usuário. Ele não precisa ouvir o menu e digitar alguma opção — precisa, somente, falar o que quer. Ou seja, sua praticidade vai além daquela oferecida pelo tipo anterior.

Outro ponto é a inserção de um robô (IA) que conversa antecipadamente com o cliente, coletando e armazenando seus dados. Mais tarde, a empresa pode avaliar e contatar a pessoa a partir das informações obtidas sobre seu perfil – produtos que prefere, perspectivas em relação à marca, entre outras.

Os Assistentes Virtuais Inteligentes (ou Bots) também podem funcionar 24 horas por dia e acompanhar a expansão do negócio gradativamente. Eles integram os conceitos de Machine Learning (Aprendizado de Máquina) e IA, ou seja, quanto mais interagem com os humanos, mais se desenvolvem, aprimorando seu vocabulário e seus conhecimentos.

Diferenciais e benefícios da solução de URA com reconhecimento de voz e IA:

URA com reconhecimento de voz e IA: mais agilidade no atendimento

A URA com reconhecimento de voz e IA da MakeOne é uma Unidade de Resposta Audível essencial para realizar o atendimento de forma automática. Basicamente, essa ferramenta oferece uma série de serviços que podem ser escolhidos para que o cliente seja direcionado para a fila ou área correta e, desta forma, conseguir a solução necessária.

Como funciona

A URA com reconhecimento de voz e IA é especialmente eficaz nos contact centers com muitos departamentos ou seções (o que leva o consumidor a ser transferido muitas vezes de um lugar para outro). Essa transferência gera insatisfação em boa parte dos clientes, que consideram o atendimento muito demorado e cansativo.

Uma URA pode contar com interações utilizando a tecnologia de Reconhecimento de Voz para substituir ou até mesmo complementar a utilização de dígitos DTMF (Dual-tone multi-frequency singling) através do teclado do telefone, proporcionando assim mais uma forma de interface com o usuário. Ele não precisa ouvir o menu e digitar alguma opção — precisa, somente, falar o que quer. Ou seja, sua praticidade vai além daquela oferecida pelo tipo anterior.

Outro ponto é a inserção de um robô (IA) que conversa antecipadamente com o cliente, coletando e armazenando seus dados. Mais tarde, a empresa pode avaliar e contatar a pessoa a partir das informações obtidas sobre seu perfil – produtos que prefere, perspectivas em relação à marca, entre outras.

Os Assistentes Virtuais Inteligentes (ou Bots) também podem funcionar 24 horas por dia e acompanhar a expansão do negócio gradativamente. Eles integram os conceitos de Machine Learning (Aprendizado de Máquina) e IA, ou seja, quanto mais interagem com os humanos, mais se desenvolvem, aprimorando seu vocabulário e seus conhecimentos.

Diferenciais e benefícios da solução de URA com reconhecimento de voz e IA: