Sistema de Automação de Atendimento para aumentar os ganhos do seu contact center

Um sistema de automação de atendimento oferece o melhor caminho para cada interação, facilitando a comunicação da empresa com seu cliente, pois implementar o autoatendimento de forma efetiva requer planejamento minucioso e experiência.

Como funciona

O sistema de automação de atendimento desenvolvido pela MakeOne faz com que o seu atendimento seja multicanal, automatizado por voz e multimídia, e sendo ele também receptivo e ativo com discador preview, power e preditivo. Além disso, ela ainda possibilita a integração com reconhecimento de voz e texto para a fala.

Outros benefícios do nosso sistema de automação de chamada é que ele também permite que o seu agente identifique a chamada automaticamente, guarda todo o histórico de chamadas para futuras análises e oferece opções dinâmicas de navegação compiladas a partir de todas as interações anteriores para facilitar a usabilidade.

Com todas essas funcionalidades disponíveis, você ainda pode resolver demandas eventuais sem a necessidade de intervenção dos seus agentes. 

Diferenciais e benefícios do Sistema de Automação de Atendimento:

Como funciona

Nosso sistema permite o monitoramento da qualidade e da performance de cada um dos seus agentes.

Com ele, você consegue obter a padronização do seu atendimento, aplicar bonificação para os seus melhores agentes, controlar e analisar o crescimento e o cumprimento dos KPI’s determinados, e ainda implementar ações para a melhoria contínua da sua operação. Para essa plataforma, oferecemos também a solução em nuvem, caso sua empresa necessite.

Invista na melhoria contínua do atendimento do contact center com uma Gestão de Performance

Para garantir a melhora no atendimento do contact center é fundamental ter uma equipe alinhada e bem treinada. E isso só é possível quando a gestão de performance é feita acertadamente.

A plataforma de gestão de performance da MakeOne atua na tarefa de melhorar as fontes de informação para que seus funcionários tenham tempo de focar em seus respectivos trabalhos e com isso ganhem agilidade e motivação.

Diferenciais e benefícios da solução de Gestão de Performance:

Invista na melhoria contínua do atendimento do contact center com uma Gestão de Performance

Para garantir a melhora no atendimento do contact center é fundamental ter uma equipe alinhada e bem treinada. E isso só é possível quando a gestão de performance é feita acertadamente.

A plataforma de gestão de performance da MakeOne atua na tarefa de melhorar as fontes de informação para que seus funcionários tenham tempo de focar em seus respectivos trabalhos e com isso ganhem agilidade e motivação.

Como funciona

Nosso sistema permite o monitoramento da qualidade e da performance de cada um dos seus agentes.

Com ele, você consegue obter a padronização do seu atendimento, aplicar bonificação para os seus melhores agentes, controlar e analisar o crescimento e o cumprimento dos KPI’s determinados, e ainda implementar ações para a melhoria contínua da sua operação. Para essa plataforma, oferecemos também a solução em nuvem, caso sua empresa necessite. 

Diferenciais e benefícios da solução de Gestão de Performance:

Unifique e padronize o Omnichannel (Atendimento Multicanal)

O Omnichannel (Atendimento Multicanal) é mais assertivo na comunicação com o consumidor.

Cada vez mais conectado e com acesso à mobilidade, o consumidor moderno está em busca da solução que lhe seja mais conveniente. Ele prioriza o atendimento multicanal, prevendo a resolutividade do problema onde estiver.

Como funciona

Omnichannel é a integração de todos os canais de vendas e atendimento de uma empresa, oferecendo diferentes meios de comunicação eficientes para o seu consumidor.

A experiência do usuário é mais positiva por possuir opções de meios de interação que mantém sempre o mesmo padrão de atendimento.

A solução de Omnichannel da MakeOne é um sistema de atendimento multicanal, que permite acompanhar a jornada do cliente e integrar com todos os sistemas da empresa.

Diferenciais e benefícios da solução Omnichannel:

Unifique e padronize o Omnichannel (Atendimento Multicanal)

O Omnichannel (Atendimento Multicanal) é mais assertivo na comunicação com o consumidor.

Cada vez mais conectado e com acesso à mobilidade, o consumidor moderno está em busca da solução que lhe seja mais conveniente. Ele prioriza o atendimento multicanal, prevendo a resolutividade do problema onde estiver.

Como funciona

Omnichannel é a integração de todos os canais de vendas e atendimento de uma empresa, oferecendo diferentes meios de comunicação eficientes para o seu consumidor.

A experiência do usuário é mais positiva por possuir opções de meios de interação que mantém sempre o mesmo padrão de atendimento.

A solução de Omnichannel da MakeOne é um sistema de atendimento multicanal, que permite acompanhar a jornada do cliente e integrar com todos os sistemas da empresa.

Diferenciais e benefícios da solução Omnichannel:

Como funciona

A solução de gravação telefônica da MakeOne ajuda a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e traz diferentes opções para análise e armazenamento de todas as chamadas necessárias.

O seu plano sempre será adequado à sua necessidade. Você pode optar por arquivar todas as ligações telefônicas do seu contact center com um pré-determinado que você escolhe de acordo com a sua necessidade interna. Ou então, se preferir, ser adequado segundo a demanda do atendimento de seu agente.

Após a implementação na sua empresa, você pode desfrutar de todos os benefícios da nossa plataforma, como a possibilidade de gravar as ligações telefônicas juntamente com a tela que está sendo mostrada naquele momento do atendimento, na máquina do seu agente.

Acesso à gravação e análise das ligações a qualquer momento

Saber, de fato, o que o cliente está falando por meio da gravação e análise de ligações faz toda a diferença para a eficiência do seu atendimento.

É fundamental contar com um sistema que preestabelece parâmetros, permitindo que toda vez que a conversa preencher requisitos ficará gravada por completo.

Diferenciais e benefícios da solução de Gravação e Análise de Ligações:

Acesso à gravação e análise das ligações a qualquer momento

Saber, de fato, o que o cliente está falando por meio da gravação e análise de ligações faz toda a diferença para a eficiência do seu atendimento.

É fundamental contar com um sistema que preestabelece parâmetros, permitindo que toda vez que a conversa preencher requisitos ficará gravada por completo.

Como funciona

A solução de gravação telefônica da MakeOne ajuda a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e traz diferentes opções para análise e armazenamento de todas as chamadas necessárias.

O seu plano sempre será adequado à sua necessidade. Você pode optar por arquivar todas as ligações telefônicas do seu contact center com um pré-determinado que você escolhe de acordo com a sua necessidade interna. Ou então, se preferir, ser adequado segundo a demanda do atendimento de seu agente.

Após a implementação na sua empresa, você pode desfrutar de todos os benefícios da nossa plataforma, como a possibilidade de gravar as ligações telefônicas juntamente com a tela que está sendo mostrada naquele momento do atendimento, na máquina do seu agente.

Diferenciais e benefícios da solução de Gravação e Análise de Ligações: