Métodos para escolher um sistema de contact center seguro
Ao montar uma estrutura de atendimento ao cliente, você vai precisar de um sistema de call center estável e com alta disponibilidade de funcionamento.

Quando falamos de segurança no contact center, precisamos ir além dos conceitos de segurança da informação. Segurança em contact center significa também ter o sistema sempre disponível. Se a sua operação de contact center funciona 24 horas e o atendimento não pode correr o risco de ficar fora do ar, você precisa de uma infraestrutura que seja confiável e segura.

Para escolher o sistema de atendimento mais adequado leve em consideração métodos importantes de análises:

Avalie a disponibilidade e a segurança do sistema de contact center

Ao montar uma estrutura de atendimento ao cliente, você vai precisar de um sistema de contact center estável e com alta disponibilidade de funcionamento. Existem soluções que permitem o gerenciamento de todo o sistema de call center e cuidam do armazenamento e da segurança dos dados gerados em todas as etapas de relacionamento com o cliente. Assim, todos as informações ficam protegidas em um banco de dados, evitando o vazamento.

Verifique o atendimento do fornecedor

Problemas acontecem e não agendam horário. Para evitar que a operação de contact center fique fora do ar é importante entender como funciona o suporte técnico do fornecedor do software de contact center e se ele garante atendimento 24×7. Nesse momento, mais do que um prestador de serviço, você vai precisar de um parceiro.

Conheça a estratégia de contingência do contact center

Opte por uma solução unificada de contact center que garanta a alta disponibilidade e a redundância das operações críticas. Dessa forma, se o conteúdo atual for danificado, você pode resgatar o backup e manter o histórico de atendimento.

Verifique se há suporte necessário para analisar o desempenho da operação

Para mensurar a eficácia da central de atendimento, você vai precisar utilizar um software que forneça a possibilidade de gerar relatórios com base nos indicadores de contact center definidos pela área. Por isso, observe se as opções de reports disponíveis no sistema estão alinhadas com a estratégia de negócio da sua empresa.

Coloque em prática essas análises antes de fazer a escolha da solução ideal para o seu negócio, levando em consideração fatores que impactam na segurança e produtividade do seu contact center.

Busca

Categorias

Tags

Posts Relacionados

As vantagens de ter uma URA

Os benefícios são vários, e podem ir desde uma vantagem de negócio interna até a satisfação dos clientes